Unter anderem zeigen wir nun auch an, wie lange die App vorraussichtlich zum Laden benötigt. Aber auch eine Warnung, falls zu viele Fahrgebiete ausgewählt wurden.

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Update: Der Fehler wurde am 9. August um 0:30 Uhr behoben.

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Die NavShip-Apps können wie gewohnt weiter verwendet werden, der Abruf von Orts- Wetter- und Gezeitendaten sowie der Download von Offlinekarten und das Login und Registieren von Accounts ist jedoch nicht möglich. Die Seite boatrouting.com wird ebenfalls nicht erreichbar sein.

Wir bitten dies zu entschuldigen.

Nachtrag vom 4. Juli, 00:35 Uhr: Die Wartung ist abgeschlossen. Es kam lediglich zwischen 23:50 Uhr und 0:30 Uhr zu einer Beeinträchtigung.

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Das Problem wurde mittlerweile behoben und Maßnahmen ergriffen, dass es in Zukunft nicht mehr zu so einem Ausfall kommt. Hintergrund war eine massive Überlastung, da einige längere Routenberechnungen bestimmter User andere Berechnungen in der Warteschlange blockiert haben. In Zukunft werden Berechnungen, die länger als eine Minute dauern, abgebrochen. Dennoch sollte es kein Problem sein, auch weiterhin Routen über 1.000km in der Web-Version zu planen, die Berechnungszeit liegt hier in der Regel zwischen zwei und zehn Sekunden.

Wir bitten den Ausfall zu entschuldigen.

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Einige nutzen bereits seit vielen Jahren Android. Da wir die ein oder andere Funktion mittlerweile entfernt oder durch andere Funktionen ersetzt haben, kann es vorkommen, dass bestimmte Nutzer noch fehlerhafte, veraltete Einstellungen aktiviert haben, die beim App-Start Probleme auslösen. Auch ein Neustart kann vergeblich sein, da Android die Einstellungen weiterhin speichert.

Das Problem kann jedoch sehr einfach behoben werden! Hierzu müsst ihr nur die Einstellungen-App auf eurem Android öffnen und unter „Meine Apps“ oder der Suche nach NavShip Ausschau halten und dann „Daten löschen“ auswählen. Ihr verliert damit zwar sämtliche Einstellungen, sofern ihr aber einen Account registriert hattet, bleiben eure Routen erhalten. Auch Premium kann nach dem nächsten App-Start direkt wieder aktiviert werden.

Leider gibt es von unserer Seite aus keine Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen. Das Löschen der Daten ist der einzige Weg, wir bitten daher, diese Umstände zu entschuldigen. IOS ist von diesem Problem nicht betroffen, lediglich Android-Nutzer, die in der Vergangenheit bestimmte Funktionen (wie z.B. den SMS-Alarm oder Tiefgangseinstellungen) genutzt haben.

Euer NavShip-Team

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Uns erreichen seit Donnerstag (12. August) sehr viele Anfragen und Support-Mails. In der Regel antworten wir innerhalb sehr viel schneller als 24 Stunden, durch das aktuelle Aufkommen müssen wir die Antwortzeit aber etwas erweitern, da wir jedem Kunden qualitative Antworten geben möchten.

Anfragen, die bis Freitag (13. August) 22 Uhr eingeangen sind, versuchen wir bis Sonntag (15. August) 18 Uhr zu beantworten und bitten die Wartezeiten zu entschuldigen.

Interesse, bei uns als Servicekraft für den Support zu arbeiten? Zu deinen Aufgaben zählen Kundensupport und Korrigieren von Kartendaten, diese Stelle wäre in Teilzeit zu flexiblen Arbeitszeiten und im Homeoffice möglich. Voraussetzung sind Kentnisse und Interesse am Bootssport, eine Einarbeitung in die NavShip-App würde online oder in unserem Office im Rhein-Main-Gebiet stattfinden. Offene Stellen findest du unter https://cprosoft.com/jobs/.

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Dieses Problem besteht nur temporär und es wird bereits an der Fehlerbehebung gearbeitet. Sobald die Schnittstellen wieder fehlerfrei laufen, werden wir euch informieren.

Nachtrag am 28. Juli 2021: Dieses Problem betrifft nur boatrouting.com- und Android-User. iOS-User sind hiervon nicht betroffen gewesen. Die Web-Version funktioniert derzeit wieder vollständig, die Android-Version wird von uns angepasst, sodass in Zukunft solche Probleme nicht mehr auftreten werden, wir erwarten das Update zum 30. Juli 2021.

Nachtrag am 29. Juli 2021: Das Update für Android ist jetzt für alle Geräte verfügbar.

Vielen Dank für euer Verständnis!

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Nach dem offiziellen Twitter Statement von Google ist das Problem bekannt und wird derzeit behoben.

Update vom 24.04.2020, 11:35 Uhr: Auf dem meisten Geräten läuft NavShip mittlerweile wieder. Bei den übrigen Geräten gibt es aktuell leider keine andere Möglichkeit, als die App-Daten zurückzusetzen. Rufen Sie dafür Ihre Smartphone-Einstellungen auf, wählen Sie „Apps“ und dann „NavShip“ und dann „Daten & Cache löschen“. Ggf. installieren Sie die App auch neu. Danach sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren.

Wir bitten den Ausfall zu entschuldigen. Mehr Infos zu dem Fall finden Sie hier.

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